Termos de uso

1. Aceite

Estes termos regem o uso do automAI, plataforma operada pela Frame Agency. Ao criar uma conta, assinar ou usar o painel, a empresa cliente e as pessoas da equipe dela concordam com estes termos e com a Política de Privacidade. Quando houver contrato assinado com a Frame Agency, o contrato prevalece no que for diferente.

2. O serviço

O automAI oferece atendimento de conversas do WhatsApp em equipe, CRM, automações (fluxos, sequências e transmissões), relatórios e integrações (API, webhooks e Google Sheets). Funcionalidades podem ser criadas, alteradas ou descontinuadas; mudanças que reduzam o serviço contratado serão avisadas com antecedência.

3. Conta e acesso

• A empresa cliente indica um administrador, que convida a equipe e define o papel de cada pessoa.
• Cada pessoa usa o próprio login e guarda a própria senha. A empresa cliente responde pelas ações feitas com as contas da sua equipe.
• Avise-nos imediatamente pelo e-mail frameagencyhub@gmail.com sobre qualquer uso não autorizado.

4. WhatsApp e serviços de terceiros

• O uso do WhatsApp segue as políticas da Meta, como a Política do WhatsApp Business e a Política Comercial. A empresa cliente é responsável por cumpri-las, inclusive por obter o consentimento dos contatos antes de enviar mensagens ativas e por aprovar seus modelos de mensagem.
• Números oficiais dependem de conta e forma de pagamento na Meta, e as tarifas cobradas pela Meta são de responsabilidade da empresa cliente.
• A Meta pode limitar, suspender ou bloquear números por decisão própria, sem participação do automAI.
• Integrações com terceiros (como o Google e ferramentas ligadas por API ou webhook) também seguem os termos desses serviços.

5. Uso aceitável

Não é permitido usar o automAI para:

• enviar spam, mensagens em massa sem consentimento ou conteúdo enganoso;
• praticar atividades ilegais, fraudes ou golpes, ou violar direitos de terceiros;
• tratar dados pessoais sem base legal ou em desacordo com a LGPD;
• tentar acessar dados de outras contas, burlar limites ou comprometer a segurança da plataforma.

Em caso de violação, podemos suspender o acesso, avisando a empresa cliente sempre que possível.

6. Dados

Os dados dos contatos e das conversas são da empresa cliente, que é a controladora; nós os tratamos como operadores, conforme a Política de Privacidade. A empresa cliente pode exportar seus contatos pelo painel.

7. Assinatura e pagamento

• A assinatura contratada pelo site é mensal e cobrada de forma recorrente no cartão, pelo Asaas, até o cancelamento. Não recebemos nem guardamos dados de cartão.
• O cancelamento pode ser feito a qualquer momento no painel, na tela de assinatura. Ele interrompe as próximas cobranças; o acesso continua até o fim do período já pago, sem estorno proporcional.
• Se um pagamento não for confirmado, a conta segue funcionando por dois dias, com aviso da data do bloqueio. Depois disso, o painel fica restrito à tela de assinatura até o pagamento. Mensagens e automações continuam funcionando, e o bloqueio não apaga nenhum dado.
• Valores e condições podem mudar com aviso prévio, valendo a partir da cobrança seguinte ao aviso.
• Empresas com contrato próprio seguem as condições de pagamento do contrato.

8. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o automAI disponível e seguro, mas o serviço pode passar por manutenções e instabilidades, inclusive de provedores externos como a Meta. Salvo contrato em contrário, não há garantia de funcionamento ininterrupto.

9. Responsabilidade

O automAI é uma ferramenta: o conteúdo das mensagens, as campanhas e o relacionamento com os contatos são responsabilidade da empresa cliente. Na medida permitida pela legislação, não respondemos por perdas indiretas, lucros cessantes ou decisões de terceiros, como bloqueios feitos pela Meta.

10. Encerramento

A empresa cliente pode encerrar o uso a qualquer momento. Podemos encerrar a conta em caso de violação destes termos, com aviso prévio sempre que possível. Depois do encerramento, os dados seguem o que diz a Política de Privacidade.

11. Alterações destes termos

Podemos atualizar estes termos. A data no topo indica a versão em vigor, e mudanças relevantes são avisadas com antecedência pelo painel ou por e-mail.

12. Lei aplicável

Estes termos seguem as leis brasileiras.

13. Contato

Frame Agency · frameagencyhub@gmail.com